Politique d’expédition
Politique d’expédition – Maison Lunaire
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors de cette zone, contactez-nous avant de commander.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Délais
- Livraison : comptez 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition.
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année).
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Emballage
Votre matelas est livré roulé et compressé sous vide, dans un carton compact, facile à transporter jusqu’à votre chambre, même par un escalier étroit. Une fois déballé, laissez-lui 24 à 72 h pour reprendre complètement sa forme.
À la réception
Vérifiez l’état du colis en présence du livreur. S’il est abîmé, notez des réserves précises sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48 h à contactxlunaire@gmail.com, avec des photos du colis et du matelas.
Retard ou colis perdu
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la livraison n’a toujours pas eu lieu après une nouvelle date convenue ensemble, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement, conformément au Code de la consommation.
Adresse de livraison
Assurez-vous que l’adresse saisie est complète et exacte. Un colis retourné à cause d’une adresse incorrecte pourra être réexpédié, avec des frais de réexpédition à votre charge.
Contact
Pour toute question sur votre livraison : contactxlunaire@gmail.com